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电子商务“诚信门”背后的隐疾
时间:2011-03-09
    

    近年来,在电子商务飞速发展的带动下,网上购物已经与人们的日常生活息息相关,密不可分。根据艾瑞咨询公布的监测数据显示,2010年中国网络购物市场的交易规模达到4980亿元,较2009年增长89.4%,占社会消费品零售总额的比重从2009年的2.1%增至2010年的3.2%。今年,网络购物更是首次被写入政府工作报告中。国务院总理温家宝3月5日在十一届全国人大四次会议上作政府报告时称,要“积极发展电子商务、网络购物”。然而,随着网络购物,的发展,网店侵权、售假等问题日益暴露,更多映射的是B2C行业繁华背后企业自身信誉的意识薄弱、相应法律缺失、监管不到位的社会深层“诚信”隐疾。

  中国电子商务经过近十年的发展,消费市场经过多年的培育,消费者的网络购物需求也同步发生着变化,网购市场已从最初的“淘便宜”转变为“淘品质”,虚假宣传却时刻困扰着众多消费者。电子商务市场屡屡出现的诚信危机依然无法得到根本解决。追溯至2010年,某商城原价2100元的高级耳机以999元特价促销,引发众多消费者购买,但随后却以货源不足无法供货为由,要求消费者取消订单的“乌龙耳机门”事件,引发消费者强烈不满,信誉问题遭质疑。再到近日,某公司“欺诈”事件,引发高层人事变动触发的信任危机,对于企业自身而言,是价值取向的偏差,是诚信的缺失;对整个行业来说,是电子商务平台监管缺失所导致的必然恶果。

  民无信则不立。从古至今,诚信都是社会契约的前提,道德是商业文明的基石。在互联网时代,道德、诚信甚至比以往更加重要,成为电子商务模式得以维系的唯一基础。诚信问题已发展成为当前电子商务最大顽疾之一,甚至成为整个社会的问题。作为面对广大消费者的B2C企业更该如此,诸如当当网、卓越网、乐趣网等电子商务平台,必须将诚信作为立身的基石,并贯彻执行到底。国内最大的品牌玩具销售平台乐趣网作为专业垂直B2C玩具销售平台,一贯坚持把产品质量放在首位,从厂家或授权代理商直接采购,确保全网平台正品玩具权威销售,有效实现品质控制。

  当然,电子商务未来发展的前景毋庸置疑,因此,电子商务为B2C企业带来了一定的发展空间。B2C企业若想在电子商务领域站稳脚跟,并取得更大、更辉煌的销售成绩,必须将消费者的切身利益放在首位,提高消费者终端体验满意度,为消费者带去其所预期的诚信收益,才能得以发展,才能保证消费者对B2C企业的长期信任和持久信赖。

  为促进B2C企业的长远发展,除了电子商务企业行业内部洁身自好、严于律己之外,政府部门及相关组织监管部门应尽快出台实施相应的法令律例,确保电子商务行业健康、有序发展。随着消费者网购需求的变化,专注、精准、深化的个性化服务体验是电子商务企业吸引客户的重要手段之一,也是这个行业未来发展的必然趋势。

近年来,在电子商务飞速发展的带动下,网上购物已经与人们的日常生活息息相关,密不可分。根据艾瑞咨询公布的监测数据显示,2010年中国网络购物市场的交易规模达到4980亿元,较2009年增长89.4%,占社会消费品零售总额的比重从2009年的2.1%增至2010年的3.2%。今年,网络购物更是首次被写入政府工作报告中。国务院总理温家宝3月5日在十一届全国人大四次会议上作政府报告时称,要“积极发展电子商务、网络购物”。然而,随着网络购物,的发展,网店侵权、售假等问题日益暴露,更多映射的是B2C行业繁华背后企业自身信誉的意识薄弱、相应法律缺失、监管不到位的社会深层“诚信”隐疾。

  中国电子商务经过近十年的发展,消费市场经过多年的培育,消费者的网络购物需求也同步发生着变化,网购市场已从最初的“淘便宜”转变为“淘品质”,虚假宣传却时刻困扰着众多消费者。电子商务市场屡屡出现的诚信危机依然无法得到根本解决。追溯至2010年,某商城原价2100元的高级耳机以999元特价促销,引发众多消费者购买,但随后却以货源不足无法供货为由,要求消费者取消订单的“乌龙耳机门”事件,引发消费者强烈不满,信誉问题遭质疑。再到近日,某公司“欺诈”事件,引发高层人事变动触发的信任危机,对于企业自身而言,是价值取向的偏差,是诚信的缺失;对整个行业来说,是电子商务平台监管缺失所导致的必然恶果。

  民无信则不立。从古至今,诚信都是社会契约的前提,道德是商业文明的基石。在互联网时代,道德、诚信甚至比以往更加重要,成为电子商务模式得以维系的唯一基础。诚信问题已发展成为当前电子商务最大顽疾之一,甚至成为整个社会的问题。作为面对广大消费者的B2C企业更该如此,诸如当当网、卓越网、乐趣网等电子商务平台,必须将诚信作为立身的基石,并贯彻执行到底。国内最大的品牌玩具销售平台乐趣网作为专业垂直B2C玩具销售平台,一贯坚持把产品质量放在首位,从厂家或授权代理商直接采购,确保全网平台正品玩具权威销售,有效实现品质控制。

  当然,电子商务未来发展的前景毋庸置疑,因此,电子商务为B2C企业带来了一定的发展空间。B2C企业若想在电子商务领域站稳脚跟,并取得更大、更辉煌的销售成绩,必须将消费者的切身利益放在首位,提高消费者终端体验满意度,为消费者带去其所预期的诚信收益,才能得以发展,才能保证消费者对B2C企业的长期信任和持久信赖。

  为促进B2C企业的长远发展,除了电子商务企业行业内部洁身自好、严于律己之外,政府部门及相关组织监管部门应尽快出台实施相应的法令律例,确保电子商务行业健康、有序发展。随着消费者网购需求的变化,专注、精准、深化的个性化服务体验是电子商务企业吸引客户的重要手段之一,也是这个行业未来发展的必然趋势。

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