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女性顾客成网购主角 麦考林先势而动布局市场
作者:艾瑞
时间:2009-12-25
    

2009年,网络购物的繁荣成为中国零售领域的最大亮点。CNNIC发布的数据显示,2009年上半年,全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元,预计全年网购总额将达到2500亿元左右。与此同时,中国网购用户也呈现持续增长态势。目前我国网购用户达8788玩,同比增长38.9%。在不断增长的市场空间中,谁占得先机,谁将成为未来赢家。
    相关数据显示,女性顾客将成网购主角,而麦考林等相关企业已开始抢先布局。由于网络购物的时尚性、便捷性和娱乐性与女性的购物习惯相结合,女性热衷购物的习惯在线上延伸,女性网民逐渐成为网络购物的活跃人群。2008年女性占网购网民的比例为50.8%;2009年这一比例提升到61.5%,明显高于男性。
    女性网购的增加,也带来服装和家具类用品的走俏。2009年上半年,购买服装家居饰品的用户人数稳居首位,超过半数的网购用户都在网上购买过服装家居饰品。分析人士认为,服装家居类用品的采购者多为女性,对服装饰品具有良好体验的女性,可能将家庭日常购物的部分商品也通过网上购买来实现,从而带动日用品网络零售的增长。
    另外,服装家居用品更新快、体积小、易保存和运输,同时具有较高的毛利,因此在各大网购商家从“垂直”走向“综合”的过程中备受青睐。
    针对网购群体的这一特征,目前众多网络商家都推出了专门针对女性网民的产品,比如男士衬衣起家的凡客诚品在今年陆续推出多款标准化女装。而麦网、时尚起义、千寻网等也在各自领域表现抢眼。特别是定位于“女性主题百货”的麦网,已成今年女性网购的最大黑马。
    成立已经十年的麦网,最初只是作为麦考林目录销售的补充渠道,在网络购物蓬勃发展的2009年,麦网成功进行了全新改版,无论从网站的整体架构,还是网页的外部表现,都成为专业的B2C平台,其主打产品女性服饰,倡导快速时尚理念。据了解,麦网上销售的自有品牌服饰,全部为麦考林公司内部设计师,根据国际最新潮流设计打造,并在全国范围内寻找最佳供应商,并由公司质检人员全程跟单。
    据了解,麦网已在女性服装和百货领域,积累了8年经验。最初只是推出女性服饰,随着顾客群体的成长,不断开发更多的童装、美容保健、家具类产品,吸引了众多的忠实拥趸,明年还将有更多的品牌和产品上线。2009年7月,麦网开始在门户网站、垂直网站、女性网站等投放广告,根据麦网方面的有关数据,其日销售额已突破300万元。
    随着众多商家开始发掘女性网购市场,用户体验成为决胜未来的关键。女性顾客更加注重购物流程和经验分享,而网络购物由于平台特点,先天在用户体验上不如传统门店,可以亲身尝试。很多网购商家推出了若干天内退换货的服务,部分解决了产品体验的问题。而对于麦网来说,由于依托于集团的背景,用户体验的渠道更加丰富。除了受到商品以后的检验外,还可以购买前去麦考林的门店亲身试穿。
    经过改版以后,麦网的购买流程更加流畅,同时对商品分类、推荐等也更加清晰。麦网展示的每款商品,都有精美图片和详细文字说明,甚至包括一些面料、穿着、使用的小知识。为了满足女性顾客喜欢交流的特点,每款产品展示下面,还有用户的购物体验和心得,客服也会在此解答用户的各种问题。
    针对网购用户普遍关心的配送问题,麦网相关人士表示,随着销量的飚增,仓储物流方面有较大提升空间,明年麦考林的仓储系统将进行较大扩容,以期更好的满足用户的需求。麦网负责人表示,对于女性消费者来说,不但要提供好的产品和服务,更重要的是让女性体会网购的乐趣。

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